Illustrasjonsfoto som viser glødene person i en mengde av andre

Kurs i ressursorientert saksbehandling og god innbyggerdialog

Myndighetsoppgaven innen saksbehandling av helse- og omsorgstjenester i norske kommuner er komplisert og krever spesiell kompetanse for at vi kan lykkes med oppgaven, og at saksbehandler kan trives som profesjonell fagperson.

Dagens velferdsmodell er ifølge KS ikke bærekraftig og kommunen må skape velferd på nye måter. Saksbehandlingsfunksjonen er navet i en strategisk dreining i og av helse- og omsorgstjenestene og en direkte premissgiver for hvordan innbyggerne hjelpes og for hvordan ressursene i tjenestene anvendes. Indirekte påvirker også saksbehandlingsfunksjonen utvikling av tjenestene og det er avgjørende at enheten tar rollen som pådriver for innovasjon, fornying og utvikling av tilbud og tjenester.​ 

Agenda Kaupang arrangerer, som del av sitt helhetlige konsept samskapende saksbehandling, kurs i ressursorientert saksbehandling og god innbyggerdialog i samarbeid med Per Kloster som kursansvarlig.

Om kurset

Kurset passer godt for deg som er saksbehandler eller leder i helse- og omsorgstjenesten i en kommune. Formålet med kurset er økt kunnskap og ferdigheter som styrker saksbehandlingen og sikrer en god dialog med innbyggerne rundt henvendelser og søknader, og hjelpe dere som fagpersoner med å bygge opp en god myndighetskultur i kommunen. I tillegg vil kurset lære saksbehandlerne å styrke innbyggernes selvstendighet og selvhjulpenhet samt sikre en effektiv ressursanvendelse hvor det etiske grunnlaget er “det er godt å klare seg selv”. Kurset består av to separate moduler som hver varer i to dager, og du velger selv om du vil delta på kun en modul eller begge to. Tilsvarende kurs i regi av Agenda Kaupang og med Per Kloster som ansvarlig kursholder har vært arrangert med svært gode tilbakemeldinger flere ganger i 2021 og 2022, senest i november 2022.

Innhold og metode
► Myndighetsrollen, oppgavene og kulturen
► Ressursorientert saksbehandling
► Den asymmetriske relasjon når saksbehandleren møter innbyggeren
► De kommunikative roller i møte med innbyggeren

De to kurstemaene knyttes sammen ved at erfaringen viser: «uten sak, ingen relasjon – uten relasjon, ingen sak». Kurset vil veksle mellom faglig innlegg, gruppearbeid og personlige refleksjoner på bakgrunn av individuell tilbakemelding. Det vil også gis en oppgave før og mellom samlingene. På kurset utleveres kursmateriell med henvisning til aktuelle faglige artikler.

Læringsmål:
► bli bevisst på hva styringsambisjonene innebærer i møte med innbyggerne og de faglige oppgavene, som oppstår, når en innbygger henvender seg til kommunen
► kan samarbeide målrettet med de mange samarbeidspartnere, som inngår i et innbyggerforløp
► kjenner og kan anvende prinsipper for en ressursorientert saksbehandling, når det etiske grunnlaget er at «det er godt å klare seg selv»
► styrke saksbehandlers funksjon i møte med innbyggere gjennom en dialogbasert kommunikasjon
► balansere de kommunikative rollene slik at innbyggeren selv kan ta valg

Modul 1 Ressursorientert saksbehandling
►Dag 1 Myndighetsarbeidet som en profesjonell praksis
Introduksjon til kursopplegget
►Dag 2 Ressursorientert saksbehandling
Saksbehandlingsprosessen fra henvendelse til vedtak

Mellomperiode
Kursdeltakerne jobber med en henvendelse fra en innbygger og møte med denne. Deltakeren utarbeider en praksisbeskrivelse som tas med på dag 3 av kurset.

Modul 2 Innbyggerdialog
►Dag 3 Innbyggerdialog i asymmetriske relasjoner
Møtet og samtalen med innbyggeren i den sterkt asymmetriske relasjonen
►Dag 4 Innbyggerdialog i asymmetriske relasjoner
De kommunikative rollene i samtaler med innbyggerne, roller i spill og den kommunikative balansegangen i praksis

Praktisk informasjon og påmelding

Det er plass til inntil 22 deltakere på hver av modulene. Det er også mulig å melde seg på kun en modul om ønskelig.

Kursmodul 1 vil bli avholdt 17.-18. januar, og kursmodul 2 blir avholdt 1.-2. februar 2023. Meld deg på via påmeldingsskjema her. Påmeldingsfrist: 12. desember 2022.

Pris: 5 000 kroner per kursmodul + dagpakke 495 kroner per dag. Ved påmelding til både modul 1 og modul 2 er den samlede prisen 9000 kroner + dagpakke 495 kroner per dag.
Sted: Oslo
Vi kan også holde lokale og/eller regionale kurs utenfor Oslo etter avtale. Ta gjerne kontakt med Lisbet Kjøniksen for nærmere informasjon eller ved interesse for å avtale lokalt/regionalt kurs.

Vi tar forbehold om tilstrekkelig antall påmeldte for gjennomføring av kurs og gjør oppmerksom på at vi ikke sender endelig bekreftelse på deltakelse før etter at påmeldingsfristen er utløpt. Når du har mottatt bekreftelse, anses påmeldingen som bindende og kursavgift og dagpakke vil bli fakturert. Avmelding etter bekreftet påmelding: kursavgiften og dagpakke refunderes ikke. Plassen kan overdras til en kollega.

Illustrasjonsfoto: Adobe Stock